Ovi Uslovi korišćenja („Uslovi“) regulišu prava i obaveze korisnika sajta https://lasamclinic.com/ u vezi sa korišćenjem internet prodavnice putem koje se prodaju kozmetički proizvodi.
Web shop je deo sajta dermatološke ordinacije Lasam, dok prodaju, isporuku, naplatu i korisničku podršku obavlja isključivo A SKIN PRO DOO Beograd (Vračar), sa sedištem na adresi ul. Lamartinova br. 48, Beograd, Vračar, PIB: 113929498, MB: 21945889, kao ovlašćeni prodavac.
Dermatološka ordinacija Lasam ustupa tehnički prostor na sajtu i ne učestvuje u postupku naručivanja, zaključenja ugovora, plaćanja, isporuke, reklamacije ili bilo kom drugom segmentu trgovine. Sav pravni odnos se ostvaruje isključivo između korisnika i prodavca. Kupoprodajni ugovor se zaključuje isključivo između korisnika i A SKIN PRO DOO.
Korisnici mogu pristupati sajtu kao gost ili kreiranjem ličnog korisničkog naloga.
Kontakt podaci – korisnički servis:
Naziv: A SKIN PRO DOO Beograd
Adresa: Lamartinova br. 48
PIB: 113929498,
Matični broj: 21945889
Email: v.matkovic@askinpro.com
Telefon: +381 66 5500 400
Proizvodi
Svi proizvodi prikazani u web shopu su kozmetički proizvodi koji se prodaju u skladu sa važećim zakonodavstvom Republike Srbije. Fotografije su informativnog karaktera i mogu odstupati od izgleda proizvoda. Opisi proizvoda su pripremljeni u skladu sa podacima proizvođača, a za njihovu tačnost odgovara isključivo prodavac.
Cene i plaćanje
Cene proizvoda su izražene u dinarima (RSD) i uključuju porez na dodatu vrednost (PDV). Plaćanje se vrši isključivo elektronskim putem, preko ovlašćenog procesora platnih transakcija. Trgovac ne evidentira niti čuva podatke o platnim karticama korisnika.
Izjava o konverziji
Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na web stranicama www.lasamclinic.com.
Dostava
Dostava se organizuje isključivo na teritoriji Republike Srbije i vrši se putem kurirskih službi sa kojima prodavac ima ugovor. Troškovi dostave i okvirno vreme isporuke prikazuju se pre potvrde narudžbine. Prodavac ne odgovara za kašnjenja nastala usled okolnosti van njegove kontrole (viša sila, problemi kurirske službe i sl.).
Pravo na odustanak i povraćaj robe
Kupac ima zakonsko pravo da u roku od 14 dana od prijema robe odustane od ugovora bez navođenja razloga. Odustanak se ostvaruje slanjem popunjenog obrasca ili izjave elektronskim putem. Kupac je obavezan da robu vrati neoštećenu, nekorišćenu i u originalnom pakovanju. Povraćaj novca vrši se najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave, a pod uslovom da je proizvod vraćen prodavcu.
Politika reklamacija
Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju ukoliko isporučeni proizvod nije saobrazan ugovoru (npr. fizičko oštećenje, neispravnost, pogrešan artikal). Reklamacije se podnose u pisanom obliku, elektronski ili poštom. Prodavac je dužan da se izjasni po reklamaciji u roku od 8 dana od prijema iste. Ako je reklamacija osnovana, kupac ima pravo na zamenu, popravku, povraćaj novca ili sniženje cene, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Na reklamaciju imate pravo samo u navedenim situacijama:
– Pogrešili ste prilikom naručivanja
– Dostavljen vam je pogrešan proizvod / pogrešna količina proizvoda
– Zahtev za reklamaciju se vrši isključivo putem emaila. U najkraćem roku bićete kontaktirani na telefon koji ste uneli prilikom naručivanja (ili onaj koji ste uneli u zahtev za reklamaciju) zarad verifikacije stanja porudžbine i zahteva za reklamaciju. Vaš zahtev za reklamaciju koji se šalje na imejl adresu: v.matkovic@askinpro.com treba da sadrži sledeće podatke:
–lični podaci kupca/kupaca;
–podaci o narudžbini;
–razlog za reklamaciju.
Ukoliko su stečeni gore navedeni uslovi, reklamacija se prihvata pod sledećim uslovima:
• Ukoliko ste pogrešili prilikom naručivanja, u obavezi ste da nam pošaljete nazad proizvod u istom stanju u kojem ste ga dobili (neotvoren, nekorišćen i neoštećen). Prilikom telefonske verifikacije zahteva za reklamaciju, možete izabrati drugi proizvod u vrednosti onog kojeg ste vratil. U ovom slučaju ne snosimo troškove za kurirsku službu.
Ukoliko vam je dostavljena pogrešna količina proizvoda, nakon verifikacije zahteva, po hitnom postupku vam šaljemo proizvode koji prethodno nisu bili dostavljeni. U ovom slučaju sve troškove za kurirsku službu snosi A SKIN PRO DOO
Ograničenje odgovornosti
Prodavac ne snosi odgovornost za štetu koja je nastala kao posledica nepravilnog korišćenja proizvoda od strane korisnika. Dermatološka ordinacija Lasam se u potpunosti ograđuje od pravnih i faktčkih aspekata procesa prodaje i ne snosi nikakvu odgovornost prema kupcima.
Nadležnost i merodavno pravo
Na pravne odnose između prodavca i korisnika primenjuje se pravo Republike Srbije. Za sve sporove nadležan je stvarno nadležan sud u Beogradu.
Tehničke greške i zadržavanje prava izmene
Prodavac takođe zadržava pravo da u svakom trenutku izmeni ove Uslove korišćenja. Prodavac zadržava pravo da bez prethodne najave izmeni sadržaj sajta, uključujući cene, opise i dostupnost proizvoda, kao i funkcionalnosti korisničkih naloga.
U slučaju tehničke greške (npr. greškom prikazana cena), prodavac zadržava pravo da poništi porudžbinu i bez odlaganja obavesti kupca.
Elektronska komunikacija
Korišćenjem sajta, korisnik pristaje da komunikacija sa prodavcem bude vršena elektronskim putem (e-mail, sajt) i da takva komunikacija ima pravno dejstvo. Korisnik se obavezuje da pruži tačne kontakt podatke kako bi prijem obaveštenja bio moguć.
Intelektualna svojina
Svi sadržaji objavljeni na sajtu (tekstovi, slike, grafikoni, logotipi, softver) predstavljaju intelektualnu svojinu Rukovaoca i/ili njegovih partnera i ne smeju se koristiti bez izričite prethodne saglasnosti. Neovlašćeno korišćenje predstavlja povredu prava intelektualne svojine i podleže zakonskoj odgovornosti.
Korisnički nalozi
Registracija korisničkog naloga je opcionalna, ali omogućava korisniku pristup dodatnim funkcijama, uključujući pregled istorije porudžbina, bržu kupovinu i upravljanje podacima za dostavu.
Korisnik je odgovoran za tačnost unetih podataka prilikom registracije, kao i za čuvanje svojih pristupnih podataka (korisničkog imena i lozinke).
Pristupni podaci (lozinke) čuvaju se u šifrovanom obliku i nisu dostupni zaposlenima ili trećim licima.
Svaka aktivnost izvršena putem registrovanog naloga smatra se da je izvršena od strane korisnika tog naloga, osim ako korisnik dokaže suprotno.
Korisnik može u bilo kom trenutku podneti zahtev za deaktivaciju ili trajno brisanje naloga slanjem zahteva na e-mail adresu prodavca.
Prodavac zadržava pravo da deaktivira ili obriše nalog korisnika u slučaju sumnje na zloupotrebu, kršenje Uslova korišćenja ili druge neprimerene aktivnosti.
Zaštita privatnosti korisnika
U ime A SKIN PRO DOO obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni A SKIN PRO DOO (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
Zaštita poverljivih podataka o transakciji
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.
Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
Povraćaj sredstava
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, A SKIN PRO DOO je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice“.
